保安员应如何避免和减少受伤害

保安员的职责是安全防范、制止非法侵害、辅警维护社会治安秩序，具有很大的风险性，然而，在自己遭受委屈时，却不能保护自己的安全，维护自己的尊严，这是多么可悲的事情。

对于保安员应当如何避免和减少伤害，有多年从业经验的保安大队长葛定红对记者讲道：“保安员在执勤和生活中要有自我保护意识，时刻提高警惕性。一旦发生冲突，首先要保护好自己。根据《保安服务管理条例》第十六条规定：保安人员履行职责时，应当身着统一的服装，佩戴标志和保安人员执勤牌，携带保安人员工作证。所以，保安员一定要按规定执行，这样就可以明确自己的身份，证明自己具有履行职责的权利；其次不要轻易‘出手’，要及时向上级报告，向公安机关报警；再次要充分利用所处环境灵活处置冲突，遇到不讲理的人，要冷静对待，先观察掌握现场的情况，发动现场的群众，在警察到来之前保护好证据和现场。”

江门保安公司的总经理告诉记者：“在日常队伍管理中，我们会教育队员工作中文明执勤，讲究方法方式，遇到不理解、不配合，甚至被谩骂、推搡、殴打时，要学会现场处置，换位思考，做到‘打不还手、骂不还口’，多做对方思想工作，尽量以大的诚意得到对方的配合，这样就可以少一份责骂，少一份争吵，甚至不良的社会影响。等到对方心平气和时，说明自己的工作性质和职责，动之以情，晓之以理，相信只要稍明事理的人在气消后都会意识到自己的‘过分’。若遇到对方不听劝阻，一味胡搅蛮缠、无理取闹时，也要求保安员克制，同时与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止自身受到伤害。一旦遇到被打的情况，要及时通知班队长、大队长或客户单位主管部门，及时向公安机关报警。”

另外，每一位正规保安员在上岗前，公司都要对其进行相应的业务技能培训，其中两项必须的内容就是服务意识和安全意识教育。服务意识教育就是要求保安员在执勤中做到言行得体，服装整洁，动作规范，遵章守纪；对待群众有礼有节，态度和蔼，用语文明，既坚持工作原则，又最大限度服务群众，凡事礼让三分，给客户单位留下良好的印象，使其能主动配合保安员的管理工作。因为保安员在执勤中遇到对方的不理解，甚至是谩骂、殴打，往往是和保安员的工作方法有关，特别是说话技巧有关，常言说：“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。如果保安员能做到热情大方、面带微笑、称呼恰当、言词文明、语气平和、态度友好，一开始就给对方营造一个良好的对话环境，很容易让人接受，也有利于工作的顺利开展。安全意识教育是要求保安员在具备确保客户安全的责任心、业务技能、警惕性的同时，还要有自我保护意识，一方面不遭受不法分子的侵害，另一方面在执行勤务制度时要讲究策略、灵活应对，避免与来访人员或客户内部出入人员发生冲突。比如，在查验出入车辆时，不要等车辆到跟前了才打手势示意停车，如果车辆已经进入或驶出大门了，保安员再去拦阻，不但困难大，而且也势必引起对方的强烈不满，甚至会遭到谩骂、殴打。因为进去或驶出的车是不愿意再倒回来的，所以要在对方车辆距门口三五米时打手势。这就要求保安员不能简单粗暴，要做到不急不躁，心平气和，不管对方多么无理，都要镇定自如，以不变应万变，否则就会引发矛盾。而做好保安员服务意识和安全意识培训，也是避免冲突发生的一个重要因素。

当然，在保安员的日常工作中，遇到不讲理的人的情况毕竟是少数，大多数人都能理解和尊重保安员。在记者身边就有一些这样的例子，有的客户单位会在生活上给予保安员帮助和便利，有的业主会在中秋节主动为保安员送来月饼，保安员也会照顾小区里的孤寡老人，主动帮助业主和访客寻找遗失的物品。所以说，少数不和谐的人是难以破坏群众与保安员之间的关系的。保安员更不是“出气筒”，他跟你我一样，都是血肉之躯，也有脸面尊严，怎能经得暴力和恶语的一次次重击？面对这个弱势群体，在你将要张开尖锐的嘴，或是抬起“高贵”的手时，请站在他们的立场上换位思考一下。保安员与群众不是敌对关系，保安员的职责是在保护大家的安全，他们做工作时严格一点，为的是让服务对象更平安。少了这份认真，会发生什么，相信大家都心知肚明。