保安员的社会地位和福利待遇问题

保安服务业是劳动密集型产业，以开展人力防范业务为主，缺乏科技含量，保安员素质不高、社会地位和待遇较低，进而导致保安队伍不稳定、流动性大，形成恶性循环，进而不利于整个行业的健康发展。鉴于此，笔者认为要打破这一恶性循环的怪圈，必须不断提高保安员的社会地位和福利待遇，以吸引高素质人才进入保安服务业，提高保安服务业的“科技含量”和“素质含量”，增强保安服务业的竞争力。

社会地位和福利待遇现状

一、社会地位。

保安员的社会地位确实堪忧。保安员经常被人戏称“小保安”，甚至很多人因一点点小事辱骂、殴打保安员。像“云南法官”殴打保安员这样的例子并不鲜见。作为一名保安经理人，经常会听到员工诉说受到的委屈。笔者曾一度怀疑自己的经营管理方式是不是有问题，为此，到外地的保安企业调研学习，以借鉴兄弟企业先进的管理经验，经过仔细调研，才发现各地保安企业普遍存在这些问题。

二、福利待遇。

保安员福利待遇普遍不高。多数保安企业以人防服务为主，很难为客户提供高质量的保安服务，也就难以从客户那里收取高额的保安服务费，这就导致保安员的待遇始终徘徊在最底层。加之保安服务市场的无序、恶性竞争，导致保安员的福利待遇越来越低。若想提高保安员的福利待遇，就要从根本上解决保安服务费问题，也就是提高服务质量，赢得客户的认可，换取高额的保安服务费。这势必要规范保安服务市场竞争，加强监督，切实实现以优质的服务换取高额的保安服务费，形成良性循环。影响社会地位和福利待遇的因素

一、影响保安员社会地位的因素。

（一）工作性质因素。

受惯性思维的影响，相当一部分人认为保安员就是守大门的，无形中形成保安员低人一等的印象。职业没有高低之分，所不同的只是岗位而已，且保安员自食其力，不应受到歧视。

（二）文化素质因素。

从保安服务业诞生的那天起就是以劳动密集为标志，保安员的福利待遇一直没有得到有效提升，很难吸引高素质人才加入保安服务业。从事保安服务业的人员文化素质普遍较低，多数为初中文化，很难为客户提供优质的服务，这就导致了人们对保安员的偏见。

（三）业务素质因素。

现阶段，保安服务培训机构提供的岗前培训和保安企业组织的岗间培训不够深入，仅仅停留在取得保安员证上，没有进一步教会保安员在实际执勤过程中应该怎么做。书本上的东西是死的，就算你在考保安员证时得了100分，也不一定能够当好保安员。

二、影响保安员福利待遇的因素。

（一）劳动密集型的因素。

当前，保安服务业科技含量较低，仍停留在劳动密集型阶段，仅仅依靠人、员“堆砌”为客户提供保安服务，很难收取高额服务费，从而提高保安员的福利待遇。相反，将人防与技防相结合，进行合理搭配，增加科技含量后则大为不同。如2014年3月9日，云南省昆明市禄劝人和保安服务公司为某客户制定的保安服务方案。原计划派驻保安员26人，负责派驻岗点门卫、巡逻、重点部位守护，按2100元／人／月收取保安服务费，全年计65.52万元。保安员工资及福利待遇暂定1700元／人／月。后调整为：派驻该客户保安员14人，负责派驻岗点门卫、巡逻、重点部位守护，按3300元／人／月收取保安服务费，全年计55.44万元。另安装视频监控系统和红外实时报警系统，安装、维护费用计4.5万元。保安员工资及福利待遇暂定2500元／人／月。

（二）无序竞争的因素。

部分保安协会每年都会根据社会发展水平，制定一个阶段的保安服务指导价，以保障保安企业的经济利益和保安员的福利待遇，但往往保安协会出台的保安服务指导价由于某些保安企业的恶性竞争导致难以执行，致使保安企业无法保证最低的经济效益，保安员的福利待遇也得不到改善。2013年全年，昆明市禄劝人和保安服务公司签订保安服务合同56家，但达到保安服务费指导价2400元／人／月的仅仅20家，其余基本在1800~2100元／人／月之间，很难保证企业正常发展和保安员各项福利待遇。一些保安企业因其不为保安员提供必需的福利待遇而大大降低了运营成本，在竞争中恶意压价，致使保安服务市场秩序混乱，保安员的福利待遇得不到保障。

（三）法律意识的因素。

之所以保安员各项福利待遇久久不能得到改善，跟保安企业经营管理者和保安员的法律意识是分不开的。一是保安企业的惯性思维造成的。一直以来保安企业都是以提供人力服务为主，依靠的是廉价的劳动力。但随着社会的发展，政府对各行业从业人员各项福利待遇越来越关注，而保安企业由于惯}生思维还没有认识到这一转变，没有将改善保安员的各项福利待遇提上日程。二是保安员维权意识淡薄。由于保安员普遍文化水平较低，且多数保安员为农村进城务工人员，年龄结构多为40岁左右，很少了解国家法律，根本不知道维护自己的合法权益。

如何提高社会地位和福利待遇综合这些年来昆明市禄劝人和保安服务公司的实际，笔者认为可以从以下几个方面逐步改进保安员的社会地位和福利待遇。

一、组织开展公益性活动，塑造良好的社会形象。保安员无论是门卫、巡逻，还是其他岗位，都是守护在安全的第一线，经常会因为一点小事遭受他人的不友好对待，甚至遭受不法侵害。对此，笔者认为可以通过组织保安员开展公益性活动，来增加人们对保安员的了解和认可，逐步树立保安员的良好形象。自2012年以来，昆明市禄劝人和保安服务公司组织公司员工参加义务植树、清理河道垃圾、慰问孤寡老人、帮助失学儿童、派驻岗点学雷锋等公益性活动，收到了明显的效果。

二、鼓励和帮助保安员不断提升文化素质。

由于现今保安员的文化水平普遍不高，在实际工作中出现了一些问题，给自身造成了困扰，也给客户单位带来了损失。鉴于此，笔者认为应切实提高保安员的文化素质，减少由此因素引发的不必要纠纷。从昆明市禄劝人和保安服务公司保安员发生与群众纠纷的情况来看，多数是完全可以避免的，有时因为保安员普通话不标准引起误会，或者保安员因文化水平低，而造成错放、错拦、错写、入库出错等引发纠纷。鉴于此，自2011年起，公司出资鼓励员工参加成人高考，对于考取者公司补助50%学费。截至2013年10月份，公司所有员工中取得大专证书的占11070，在读大专的占42U/0。大大提高了员工文化素质，很大程度上避免了不必要纠纷的发生。

三、结合实际，提高保安员的业务素质。

改变保安员社会地位和福利待遇还是要从保安员自身抓起。针对保安员在实际工作中发生的问题，进行有针对性的岗间培训，教会保安员正确运用执勤用语和执勤手势，以及处置突发情况的应变能力，切实提高保安员的业务素质。昆明市禄劝人和保安服务公司每月组织所有员工进行“实战大比拼”o保安派驻岗点每月将执勤中遇到的典型案例整理上报，在“实战大比拼”中，每个中队出一个组对不同案例进行重演，看谁处理的好，处理的恰当，并根据最终名次给予适当物质奖励。通过典型案例重演，一方面调动了员工的工作积极性，另一方面总结出了实际工作中纠纷的处理方法。

四、提高保安服务产品组合的科技含量。

目前保安服务多数以人力防范为主，科技含量相对较低，已渐渐与社会需求脱钩。对此，保安企业应尝试开发不同的保安服务产品组合，以取代单纯的人力防范。也就是说将人力防范与技术防范相结合，根据服务岗点的实际需求制定不同的保安服务产品组合，以最大限度满足客户需求。昆明市禄劝人和保安服务公司自2009年起，尝试将人力防范与技术防范相结合的方式为客户提供保安服务。起初，客户单位很不认同这种服务方案，认为只有人多才能保证安全。于是，公司便租用了两个相同的院落，并邀请所有的客户单位代表前来观摩。一个院落配备保安员20名，另一个院落配备保安员8名，外加红外报警系统和实时监控系统。由同一个人进入两个不同的院落模拟实施盗窃，结果配备红外报警系统的院落在“窃贼”刚刚进入便被发现并拦截，而配备20名保安员的院落却让“窃贼”逃脱了，主要是因为保安员没有及时发现“窃贼”，使窃贼有了充足的逃脱时间。至今，公司通过为客户提供人力防范与技术防范相结合的保安服务产品，赢得了禄劝90%以上的保安服务市场。

五、加强监管，实现保安服务市场公平竞争。

保安企业间的不正当竞争，是制约保安服务业提高保安员社会地位和福利待遇的主要外部因素。一些保安企业为了降低经营成本，压低保安员的各项福利待遇，以期最大限度降低保安服务价格，增强短期内的市场竞争力。其实，这种做法恰恰形成了一个恶性循环，福利待遇低造成保安员主观能动性差，从而造成服务质量差，最终会让保安企业丢失保安服务市场。笔者认为，应加强保安服务市场监管，按照各地域社会经济发展状况以立法形式规定保安服务价格，使保安服务市场竞争朝着“竞争服务质量”的方向发展。

六、加强法制宣传，让保安员学会维权。

一是加强保安企业监督。若仅仅靠保安企业自觉地去给保安员改善福利待遇，出于各种原因，其幅度较小。这就需要政府相关部门加大对保安企业的检查力度，督促保安企业为保安员提供必需的福利待遇。二是对保安员普及法律知识。政府相关部门可以利用向市民发送法律宣传单，或到保安企业现场进行法律宣传等方式，使保安员明白自己的合法权益有哪些，应该如何维护自己的合法权益，对保安企业形成一种潜在的威慑，使其主动为保安员提供和改善福利待遇。

综上所述，要改善保安员社会地位和福利待遇，不是一朝一夕可以完成的，他需要政府相关部门的监管和引导，需要保安服务业实现公平竞争，保安企业“内强素质、外塑形象”，更需要保安员树立维护自己合法权益的意识。

编后语

保安员素质不高、社会地位和待遇较低， 进而导致保安队伍不稳定、流动性大， 形成一种恶性循环。这一老生常谈的问题对于进入改革发展新阶段的保安服务业而言依旧不容小觑。作为保安经理人， 本文作者认为要打破这一“怪圈” ， 必须从保安员社会地位和待遇入手， 亦即本文主题。结合中保安泰服务公司的实践和自己的切身体会， 就保安员社会地位和待遇问题进行 探讨。针对目前保安员社会地位和待遇较低的现状j作者从工作性质、文化素质、业务素质和劳动密集型、无序竞争、法律意识等六项因素分析成因， 继而提出了六条解决路径： 组织开展公益性活 动， 塑造良好的社会形象； 鼓励和资助保安员不断提升文化素质；结合实际， 提高保安员的业务素质； 提高保安服务产品组合的科技含量； 加强监管， 实现保安服务市场公平竞争； 加大法制宣传， 让保安员学会维权。在上述路径中涉及企业层面的， 中保维安保安公司有着成功的经验，如通过“人技结合”提升了服务质量， 降低了投入成本，提升了保安员的待遇。总之，“要改善保安员社会地位和福利待遇，不是一朝一夕可以完成的” ，需要监管部门、行业协会、保安企业和保安员自身的共同努力。