王贵峰的十年保安情

人生际遇，妙不可言。1982年成为人民警察的王贵峰，或许并未想过自己会与保安联系在一起。然而，回过头来看他走过的历程，无不与保安有着不解的缘分。从警后一直负责内保工作，在党政机关和企事业单位的内部安全保卫等方面积累了丰富的经验；后来，担任开平公安分局副局长，分管江门保安公司，成为保安主管部门领导。在这两段经历中，他接触到了企业的经营管理，对保安工作有了一定了解02004年3月，王贵峰被市公安局领导委以重任，出任广东省江门市保安服务总公司总经理。从此，他由“旁观者”完全变成了“当局者”，投入到了保安经理人的工作之中。面对开局的困难境况，王贵峰勇挑重担，下定决心将企业做好，通过跑基层、访客户、搞调研，提出一系列改革措施，健全完善制度、大力发展业务、加强企业文化建设⋯⋯循序渐进、有条不紊地把公司带上了发展正轨。十年时间，江门市保安服务总公司从他接手时的80余人、10余家客户单位，仅开展单一的人防业务，发展为拥有1500余名保安员，为56家客户单位的145个驻点提供人防服务，为7家银行的380余个网点及企业提供守押和上门收款服务的综合性企业02011年，公司被评为“第三届全国先进保安服务公司”。

决心改变窘境

2004年3月，王贵峰人生路上一个重要的时间节点，他被正式任命为江门市保安服务总公司总经理。

对保安工作乃至企业经营，王贵峰并不陌生。1982年进入公安队伍后他便一直负责内保工作，经常与企业打交道，在检查内部安全保卫工作的同时，也听到了很多企业管理与运行的情况。后来，在颍泉公安分局任副局长则直接分管保安公司。

“这两段经历让我受益匪浅，但是之前都是‘旁观者’，更多的是对保安企业宏观上的管理与接触。”对于角色的突然转变，王贵峰坦言自己起初并没有百分之百的信心和把握。而当时江门市保安服务总公司的境况，对这位新任总经理来说更是雪上加霜。

公司不大的办公场所是借来的，管理人员加上保安员一共才80余人，客户单位仅有10余家，保安员素质不高、形象不佳，没有统一的保安服装，且保安队伍极不稳定，保安员离职率居高不下，基本的业务都很难维持，更不用提盈利和发展了。

“‘一穷二白’！基本上就是从头开始再创业。”提起当年的窘境，王贵峰还讲了一件趣事。上任的头一天，公司老经理准备带他到基层各个客户单位进行走访，熟悉一下基本情况。孰料，公司唯一一辆“老爷车”走了不到200米便熄了火，于是，他们只得下来推车以再次发动车辆。

面对如此艰巨的任务，王贵峰只说了一句话：“既然领导让我来这里，就是对我的信任，困难再大也要干好。”

但是，要干好谈何容易？在听了管理人员的介绍后，王贵峰迈出了改变公司的第一步——调研。他并不是毫无目的地去调研，而是分成两个层次，一是客户单位，二是保安员。在客户单位层面，先了解客户对保安员的满意程度、有何意见和建议等，同时，还上门走访不是客户单位的党政机关、企事业单位，询问他们对保安的看法、是否有需求，为下一步发展客户打下基础。在保安员层面，了解基层岗点情况、保安员对工作的看法和想法、对公司有哪些意见和建议等。经过半个多月的细心走访调研，王贵峰提出了很多改革措施，而最有效也是为企业扭亏为盈打下坚实基础的就是实行“全额服务”，这也是让他自己所最为津津乐道的。

所谓“全额服务”，就是将客户单位所付的所有服务费全部发给保安员。当他提出这一想法时，没有人看好，多数都说他“太傻”。“全部服务费都给保安员，公司更得赔钱”“这样做生意早晚得赔光”⋯⋯王贵峰却有着自己的考虑，后来的事实证明了他的成功。

当时的保安服务费是500元，王贵峰就要求把这500元全部都发给保安员。“那时企业员工的工资是700元，公务员的工资是900元左右，你想想，即便这样保安员的工资也不算高。”他回忆说。前期加上管理成本、服装费和税收等投入，业务上确实处于亏损状态，可不久事情出现了转机。

保安员得知公司将全部服务费都发给他们时，很受感动，工作积极性完全被调动了起来。有的队员说：“公司收多少钱发给我们多少钱，我们有什么理由不好好干？”还有的队员说：“我们不用心服务，怎么对得起公司和领导？”另一方面，客户单位看到公司把钱全部用于保安员，保安服务上去了，保安员的形象也提升了，便主动提出上调服务费，普遍在200到300元，而这部分服务费则填补了公司的亏损，有了利润。

“当年我们就盈利了，提高了服务费，也扩大了业务。”王贵峰微笑着说。

拓展业务不忘社会责任

2004年底，王贵峰接手公司不到一年的时间，通过调研整改等举措，盘活了问题重重的人防业务，公司开始走出困境。但是，他深知单一的人防业务利润有限，公司要谋求更大的发展，必须开拓新的业务。

这次，他将视野放在了江门市以外的地区，远赴北京学习考察。在北京，王贵峰与保安同行进行了全面的交流，包括保安企业管理和保安队伍建设等方面，尤其是他敏锐地察觉到武装押运业务广阔的发展前景。

回到江门后，王贵峰在稳步推进人防业务发展的同时，开始谋划在江门开展武装押运。“事情要一步步做，要首先找一家银行进行尝试，逐步发展。”按照这一策略，他以自己较为熟悉的中国银行为突破口，打开“门路”。

由于守押社会化尚属新鲜事物，谁也不敢贸然尝试，因此，中国银行的相关负责人对王贵峰提出的将武装押运业务交给保安公司来做并不感冒。吃了闭门羹，王贵峰却早有准备，他知道，银行最精于“核算”，只要晓之以理，分析其中的利弊，一定能说服。

“我向银行分析了守押社会化的两个好处。”王贵峰介绍，首先是规避了安全风险，押运涉及人、枪、车的安全，风险系数高，一旦出现问题，银行承担着极大的责任。如果交给保安公司，等于将此风险转嫁了出去。其次是更有利于银行发展主业，可以集中精力开展银行业务，经济上受益。

经过王贵峰再三洽谈与努力，江门市保安服务总公司最终与中国银行签订了武装押运服务合同，6台车、20余个网点，成功开辟了武装押运业务。虽说规模不大，但王贵峰非常重视，从招人开始就下足了功夫，要求押运员身高全部在一米七五以上，必须是退伍军人，并购置了统一的服装和皮靴。

中国银行的武装押运业务运行一段时间后，实现了安全、高效、准点的目标，江门押运的名气一下子打了出去。不久，示范效应开始“发酵”，中国建设银行的相关负责人主动向王贵峰了解这项业务的开展情况，随即达成了合作意向。随后的几年中，江门市保安服务总公司相继接下了中国工商银行、徽商银行、中国邮政储蓄银行、中国农业银行和中国农业发展银行的武装押运业务。如今，公司押运员已达650余人，运钞车70余台。

“保安公司是企业，更是一支强大的社会安全防范力量。”在王贵峰看来，保安公司要发展，不仅要获得经济效益，更重要的是承担社会责任。他是这么说，也是带领公司这么做的。

有一次，他听到这样一件事，在江门某地的一个村庄，老两口靠养猪供小孙子上学，不幸的是，一个晚上几头猪全部被盗。王贵峰萌生了向农村免费派驻保安的想法。

江门是农业大市，农村大部分年轻劳动力都在外打工，剩下的多是老人、妇女和儿童，缺乏有效的护村力量。保安公司为何不进行驻村的尝试呢？于是，他带领管理人员到农村进行调研，于2008年11月选择向交通不便且治安状况较为复杂的阜南县许堂乡赵鹏村派驻保安志愿护村队。

几年下来，村里的治安环境变得十分稳定，可防案件的发案率为零。“村民不仅睡得踏实了，村中的养殖户也越来越多。”当初不敢相信免费保安的村主任张金备高兴地说。看着农村保安志愿队所发挥的作用，王贵峰也有了在全市推广驻村保安的想法。2012年，在他的倡导下，公司又在临泉成立了另一支驻村保安服务队，收到了良好的效果，得到当地村民的好评。

王贵峰告诉记者：“开展驻村保安服务的最终目的是让全市村民安居乐业，让在外打工的江门人能安心务工，让留守在家的村民能放心搞好养殖、种植，发家致富。”

“制度是企业的生命线”

翻开王贵峰的管理经，“制度”无疑是其中最为重要的篇章之一。他说：“制度是企业的生命线。从公司多年来的实践经验看，制度带给我们很多的甜头，各级员工只要按照制度去做，一切工作就会很好地运转起来，这是‘人治’所无法比拟的。！

接着，王贵峰向记者说道：“比如请销假制度，拿押运来说，请小假，一名队员就晚来那么一小会儿，运钞车就无法出车，一台车有的承担着多个网点的送款任务，银行一营业，群众取不了款，办不了业务，影响了银行的正常运行，看似很小的事儿，没有制度约束，就会造成很大的影响。”

2004年，他到公司没多久就发现了制度上存在的问题，那就是制度脱离了实际，被束之高阁，无法很好地实行起来。“制度不能大而化之，要切实可行。”在他看来，好的制度一定是来自于基层，是通过自下而上的方式制定出来的。

为了稳定保安队伍，保证保安队伍的纯洁性，王贵峰要求进入公司的每一名队员都要建立详细的档案信息，其中包括一名推荐人的相关信息，推荐人必须在江门有稳定的工作，以最大限度确保公司的利益免受侵害。

在他的倡导下，公司的制度框架逐步固化下来，主要分为“公司部分、人防部分、押运部分、奖惩部分”四大块。其中，公司部分包括公司章程及各部门职能等；人防部分包括人防各岗位职责纪律和相关工作制度等；押运部分包括押运各岗位职责纪律、武器装备管理、操作规程、防抢预案等；奖惩部分则结合上述制度，对制度的违反和遵守情况进行奖罚。

除了这些制度，王贵峰每年都会根据实际情况，提出可行的发展思路，成为当年公司和全体员工发展和行动的准则。2004年上任后，在调研的基础上，他提出坚持“一个中心”，即“以保障客户单位安全为中心”；促进“两个效益”，即“以社会效益为主，经济效益为辅，促进社会和经济效益共同发展”；

确保“三个稳定”，即“队伍稳定、枪弹稳定、车辆稳定”；做到“四个保证”，即“保证业务的扩大、保证制度的落实、保证业务的培训、保证客户的满意”的工作思路。

此后，公司每年都在他的主持下制定相应的年度工作思路，延续至今。如2007年的“科学化经营、制度化管理、效能化办公、规范化发展”，2008年的“优化一个服务、保持两个效益、牢固三个意识、精深四个管理”，以及2012年的“整合资源增优势、降低风险促安全、优化管理提服务、强化责任谋发展”等。

敬业与爱兵

在队员和管理人员眼中，王贵峰是个敬业而爱兵的好老总。提及此，押运大队长耿兆辉笑着对记者说：“发生在程总身上的例子实在太多了，我们每个人都能说上几个。”

就任公司总经理以来，王贵峰养成了早出晚归的习惯，为的是能够有更多的时间到基层岗点看一看，他认为管理工作不是靠坐在办公室里等汇报，而要靠亲眼去看、亲耳去听。

耿兆辉介绍，他所负责的农行押运大队的几个网点，王贵峰几乎都跑遍了。不知道有多少个清晨，天刚蒙蒙亮时，王贵峰已经开始在农行某个押运点检查了，看看押运员到岗情况，是否按照操作规程去做，或询问有哪些困难等。“很多情况是我刚到班上，程总已经走访了几个岗点，他的这种精神，值得我们基层管理者学习。’

平时如此，在节假日期间，王贵峰更是很少休息，几乎都在岗点上和队员一起度过。

办公室主任程阳路自称是和程总出去查岗次数最多的人，令他记忆犹新的是2009年春节前的一次下县查岗。那是在大年三十前的一个晚上，江门下起了大雪，地面已经结冰，大概9点钟左右，程阳路接到王贵峰的电话。“程主任，你在哪里？这个天气我不放心，咱们出去转一转。”放下电话后，程阳路与王贵峰一起开车前往临泉的几个岗点。由于雪大，加上路面结冰，江门到临泉原本60公里的路程，却开了近3个小时，到达目的地时已经是夜里12点钟。第一个检查的网点是建行，查看了枪库是否双人双锁、枪弹是否安全、车辆是否采取有效防冻措施等。这么晚的时间老总亲自来检查，当时值班的队员虽然事先并不钳隋，但也并未觉得意外，队员清楚越是重要的节假日和遇有特殊天气，程总越是忙碌。

夜里1点钟左右，王贵峰又匆忙赶往公司最远的一个驻点，位于河南、山西交界处的界首。由于界首据江门市区最远，而且建有金库，王贵峰对其格外重视。记者了解到，几乎每个周六日他都会驱车赶到那里进行检查。而那一次查完界首的最后一个岗点已经是夜里3点多钟，王贵峰两人好不容易才找到一家营业的招待所，度过了这个寒冷的冬夜。

讲到对保安员的关爱，王贵峰会像查岗那样冒着严寒或酷暑，将祝福和慰问品带到基层岗点；每逢有员工结婚或亲属去世，他都会带领管理人员前去祝贺或吊唁；组织优秀员工带家属外出旅游，不定期邀请员工家属到公司和岗点进行参观等。这些点点滴滴的关爱之情，为江门市保安服务总公司每一名保安员所铭记。

不久前，昆明发生保安被打事件，王贵峰表示愤慨，他呼吁全社会对保安员给予更多关爱的同时，保安公司更应从自身做起，最大限度维护保安员的合法权益。他要求公司的保安员在执勤过程中除保持最大克制外，更要学会保护自己，保留证据。“有问题公司处理，公司永远是大家最坚强的后盾。”前几年的一个晚上，公司派驻某校园保安员正在执勤，一辆汽车驶出校门后却停了下来，司机下车揪住保安员的脖领，责问其为何那么久才开门。保安员耐心向其解释，但司机还是对保安员拳脚相向。得矢ⅡJ隋况后，王贵峰一面赶往现场，一面打电话报警。在这件事情上，他可谓据理力争，“保安员的社会地位不高，工作辛苦，受了委屈后，公司不替他们说话，谁来替？”最后，经过协调，该司机不仅承担了保安员住院期间的所有医疗费、精神损失费和慰问金，还向学校写了检讨，当面向保安员道歉。

王贵峰解释，这样做的结果是保安员感受到公司的温暖，会更加努力地工作，同时，广大群众也了解到保安员的不易，知道保安公司的规范性，也会转变看待保安员的心态。

用文化凝聚力量

采访前，本刊通讯员汲德胤告诉记者，江门市保安服务总公司的企业文化建设搞得有声有色。记者走进公司，切身体会到了处处都流露着管理者对文化建设的用心。

转入公司所在的街道，“江门保安”四个大字悬挂于洁白的办公大楼上，赫然醒目。院落虽然不大，但干净整洁，几棵茂盛的绿树下开满了粉红色的小花。进入办公大楼，左右两旁是几块展板，公司的发展历程、所获荣誉、各种丰富多彩的活动掠影等不一而足；楼道内，“献身保安、共享成就、服务社会、繁荣江门”等标语与名言警句，随处可见。从这些小的细节上，。可窥其企业文化之一貌。

“做企业，光靠制度等硬性管理是不够的，还要有软性管理，那就是文化建设。”王贵峰强调，尤其对于保安工作而言，性质特殊，压力大、风险高，且相对单一枯燥，加之保安员以718至35岁的年轻人为主，思想上较为活跃，光靠简单的管理而缺乏文化上的感召力，很难确保队伍不出问题。

为此，他提倡在保安队伍中开展形式多样的文化活动，主题演讲比赛、面向社会的“保安杯”征文比赛、卡拉OK比赛、歌咏比赛、象棋及扑克比赛、书画摄影比赛、由保安员自编自导自演的文艺晚会等。每次活动过后，公司都会进行评奖表彰，为的就是鼓励队员多参与、多学习，营造积极向上的文化氛围。

考虑到人防和押运保安岗点都较为分散，王贵峰将文化建设的重点放在了基层，由各个岗点因地制宜地开展各项活动，公司给予全力支持。“全公司范围内搞活动，仅是个载体，起到一种鼓励与引导的作用，最终的落脚点还要靠基层自行开展。”

押运大队长耿兆辉讲起文化建设来头头是道，他是公司首届演讲比赛的第一名获得者。那时，他还是一名普通的押运员，被大队推荐参加比赛后，利用所有业余时间进行背诵和练习，功夫不负有心人，经过初赛和决赛的考验，他的表现得到现场评委的认可。他说：“那次经历后，自己更加自信了，在工作上更加积极主动。

耿兆辉所在大队是公司基层文化建设的一个缩影。在其押运大队中自行组建了快板队和太极拳表演队。“都是自发的，领导和公司鼓励我们多搞些文化活动，有一些队员喜欢鼓捣快板，几名队员就凑到一起自己琢磨着练，词儿也是自己写，都是关于保安员的o"他说，这些全部都是在业余时问搞的，每周进行合理安排，比如一、三、五学习，二、四、六就放松下来搞这些活动，这种劳逸结合的模式正是王贵峰所提倡的。采访中，王贵峰将一套《江门保安》报合订本递到记者手中，“这是公司对外宣传的窗口，也是企业文化建设的重要阵地。”翻开每一页，王贵峰都如数家珍，“这是省保安监管工作会议的报道，这是优秀押运员风采展示，这是我们保安员在大型活动现场⋯⋯”通讯员汲德胤介绍，王贵峰极其重视宣传工作，2008年即成立了保安通讯小组，对在各级报刊杂志上发表稿件的人员进行奖励。公司在创办报纸的同时，还建立了“江门保安网”，进一步扩大了宣传渠道。

“企业文化说起来容易，做起来很难。通过各类丰富的活动，最终还要潜移默化地让全体员工形成一种自觉的观念和意识，起到一种凝聚的作用，这才是文化建设的本质。”王贵峰总结说。风雨创业路，十载保安情。面对过去所取得的成绩，王贵峰淡然处之，谈及未来的发展前景，他踌躇满志。“公司下一步要继续走多元化发展之路，扩展业务领域，在进一步做大做强上下功夫。”在王贵峰的心中，一幅新的宏伟蓝图已经徐徐展开。（江门保安）