尊重是相互的，保安员也有被尊重的要求

近年来，不单单是保安员群体，像空姐、公交司机等服务行业也都传出了“被打”的新闻，服务人员容易挨打似乎已经成为一种“现象”。对此，记者也采访了业外和业内的一些人士。

武汉市某小区的业主李某对施暴者深恶痛绝，同时也很同情身边的保安员，他告诉记者：“大家都知道‘顾客是上帝’这句话，但这句话不能狭隘理解，不是说出钱的人就能打人。‘顾客是上帝’体现了服务人员对客户的尊重，但这种尊重应该是相互的。保安员算是服务人员，同样需要我们的尊重。任何一位公民都有人格尊严和人身不受伤害的权利，这是法律严格加以保护的。而殴打、辱骂保安员的行为本身就已经触犯了法律。”该小区物业经理朱某认为，业主与服务人员是一种契约关系，不是一种收买关系。“你付钱，我提供服务”是一种等价交换，是一种经济契约，而不是从属关系。“被打，被辱骂不应该包括在提供的服务项目里面。：

记者在与另一位从事咨询师职业的业主交谈时，他向记者阐述了自己的一些观点：“现在，很多人在进行服务消费时，就抱着‘顾客永远是对的，你就该为我服务’的思想。另外，还有一部分人也抱着‘服务人员低人一等’的思想。如果人们存在这样的认识，当他在被服务的过程中遇到障碍时，做出辱骂甚至殴打服务人员的行为就不奇怪了。”

针对保安员被打的问题，记者也采访了几位保安服务企业的负责人。广东省某保安服务公司的总经理向记者说出了他的看法，他认为，这和社会对保安这一职业的认知度有关，在一些人的潜意识中认为没本事的人才会干保安，他们看不起保安，甚至歧视这个群体。还有一些不明事理的小区业主、来访人员对小区物业管理存有不满，或对客户单位不满，都会将怨气撒在履职的保安员身上，归根结底还是对保安缺乏尊重，这也是保安员常受委屈的主要原因之一。还有些人往往会觉得自己高人一等，若是“地位”在保安面前受到怀疑和挑战，也会选择打保安出气，摆出一副高高在上的样子：“我就是不配合，你能拿我怎么样？”遇到这种情况，保安员若睁只眼闭只眼，则会相安无事，但更助长了这类人的嚣张气焰，觉得保安可欺；如保安员坚持原则，就会引来“麻烦”，轻则招来一阵辱骂，重则招来一顿拳脚。

另一位保安服务企业的负责人则告诉记者：“客户、来访人员与保安之间发生争执，多数保安服务企业在事后处理上大都选择息事宁人的做法，这也让个别人认为打保安的‘成本’较低。有一种说法是‘顾客是上帝’，有时候想走法律程序还需要考虑到客户的感受，所以只要不是非常过分，有的保安公司便选择了‘退一步海阔天空’。"